Gestire un account su Amazon Seller Central offre grandi opportunità, ma anche diverse complessità. Che tu sia un venditore esperto o alle prime armi, è normale imbattersi in problemi tecnici, blocchi temporanei, errori nei caricamenti o difficoltà nei pagamenti.
Amazon è una piattaforma potente, ma anche molto strutturata e rigida, con processi automatizzati che non sempre si adattano ai casi reali.
Questo articolo nasce per aiutarti a:
- riconoscere e capire i problemi più comuni,
- sapere come e dove intervenire,
- prevenire errori futuri e gestire Seller Central con maggiore serenità.
Errori più comuni su Seller Central
Vediamo ora quali sono i problemi più frequenti che incontrano i venditori su Amazon e come affrontarli nel modo corretto.
🔐 Problemi di accesso e login
- Password dimenticata o autenticazione a due fattori non funzionante
→ Usa la procedura “Password dimenticata” e assicurati che il numero di telefono e la mail siano aggiornati.
→ In caso di problemi con l’autenticazione, puoi contattare il supporto da qui. - Account bloccato per accessi sospetti
→ Amazon può bloccare l’accesso se rileva attività anomale. Segui le istruzioni ricevute via email e verifica la tua identità con i documenti richiesti.
⛔ Blocco dell’account o sospensione
Uno degli errori più temuti: il tuo account può essere sospeso temporaneamente per:
- performance scarse (tassi di cancellazione o ritardo elevati),
- violazioni delle policy di prodotto o spedizione,
- documenti fiscali o di identità non accettati.
🔧 Soluzione:
Controlla il Centro performance in Seller Central per leggere il motivo del blocco e invia un piano di azione (POA) chiaro, strutturato e tempestivo.
📦 Errori nel caricamento dei prodotti
Caricare un nuovo prodotto su Amazon può generare errori se:
- il codice EAN è già associato a un altro brand,
- le immagini non rispettano i requisiti tecnici,
- le varianti sono configurate in modo errato.
🔧 Soluzione:
Utilizza l’upload tramite file Excel modello, segui il report errori e verifica sempre i codici ASIN esistenti per evitare conflitti.
🧮 Problemi con inventario e giacenze
- Differenze tra le giacenze dichiarate e quelle reali
- Inventario che risulta “non attivo” o “in attesa”
🔧 Soluzione:
Controlla il report Gestione logistica o Gestione inventario, sincronizza i dati da software esterni (se presenti) e verifica le eventuali restrizioni sul prodotto.
💸 Difficoltà con pagamenti e report
- Pagamenti ritardati o bloccati per verifica fiscale
- Report non aggiornati o letti male
🔧 Soluzione:
Controlla sempre il Pannello pagamenti → “Transazioni” per verificare movimenti, trattenute e commissioni.
Per i report, utilizza il Report vendite → Ordini completati per l’analisi contabile.
Come contattare l’assistenza Amazon Seller
Quando si verifica un problema su Seller Central che non puoi risolvere da solo, il primo passo è contattare l’assistenza venditori di Amazon. Anche se il supporto non è sempre immediato, conoscere il modo corretto per aprire una segnalazione può velocizzare la risoluzione del problema.
📍 Dove si trova l’assistenza in Seller Central
- Accedi al tuo account su sellercentral.amazon.it
- Vai in alto a destra e clicca su “Aiuto”
- Scorri in basso e clicca su “Contattaci”
- Scegli la categoria del problema (es. prodotti e offerte, account, pagamenti…)
- Seleziona l’opzione per avviare una richiesta via email o richiedere una chiamata
Puoi anche accedere alla sezione “Casi di assistenza” per monitorare lo stato delle segnalazioni aperte.
⏱️ Tempi di risposta
- Via email: risposta entro 24–48 ore lavorative
- Per telefono: generalmente entro pochi minuti (durante orario lavorativo)
- Chat (disponibile solo in alcuni momenti): risposta immediata
🧠 Consigli per ottenere risposte efficaci
- Descrivi chiaramente il problema, includendo:
- ID ordine o ASIN (se rilevante)
- screenshot o dettagli tecnici
- cosa hai già provato a fare
- Usa un linguaggio semplice e diretto: Amazon riceve migliaia di richieste e risposte vaghe rischiano di essere ignorate o rimandate.
- Apri un solo caso per volta per lo stesso problema: aprirne più di uno può rallentare tutto.
- Controlla sempre il Centro Messaggi su Seller Central per non perdere aggiornamenti o richieste aggiuntive.
✅ Ricorda: Amazon valuta anche la tua reattività e collaborazione nelle comunicazioni. Un tono professionale e proattivo favorisce soluzioni più rapide.
Strumenti interni utili per risolvere problemi
Amazon Seller Central mette a disposizione diversi strumenti integrati che ti aiutano a monitorare l’andamento dell’account, individuare errori e intervenire prima che diventino criticità. Imparare a usare questi strumenti ti permette di prevenire problemi e di risolverli in autonomia, senza dover ricorrere ogni volta all’assistenza.
📊 Registro delle performance
Uno degli strumenti più importanti. Lo trovi in:
Performance → Stato dell’account
Monitora in tempo reale:
- Tasso ordini difettosi
- Spedizioni in ritardo
- Cancellazioni pre-ordine
- Violazioni delle policy
- Reclami A-to-Z
🔍 Se uno o più indicatori vanno fuori soglia, Amazon può inviare un avviso o sospendere l’account.
Controllalo con regolarità e agisci subito in caso di avvisi.
📩 Centro messaggi e gestione casi
Vai su:
Performance → Casi di assistenza oppure clicca su Aiuto → I miei casi
Qui puoi:
- Aprire nuove richieste di supporto
- Rispondere a casi aperti
- Monitorare le risposte di Amazon
- Allegare documenti richiesti
✅ Mantieni lo storico organizzato e rispondi sempre entro i tempi indicati per evitare chiusure automatiche.
📦 Report di logistica e inventario
Se usi FBA o gestisci un magazzino esterno, accedi a:
Inventario → Report logistica Amazon / Gestione inventario
Qui puoi controllare:
- Giacenze attuali
- Prodotti danneggiati o smarriti
- Ricevimenti in magazzino
- SKU bloccati o in fase di rimozione
💡 Questi dati sono utilissimi anche per anticipare eventuali stock-out o ritardi di consegna.
📈 Report vendite e performance
Trovi i principali in:
Report → Vendite / Report pagamento / Report performance
Utili per:
- Individuare cali o picchi anomali nelle vendite
- Riconciliare i pagamenti
- Analizzare conversioni, traffico, resi e altro ancora
Errori frequenti nella gestione dei prodotti
Una delle aree dove si verificano più problemi su Amazon Seller Central è la gestione dei prodotti. Errori nel caricamento, nella configurazione delle varianti o nella presentazione del contenuto possono portare a schede bloccate, ASIN non attivi o perfino alla rimozione dei prodotti dal catalogo.
Vediamo i casi più comuni e come evitarli.
🧾 Errori ASIN, varianti e codici EAN
- Creazione di ASIN duplicati
→ Amazon vieta di creare nuovi ASIN per prodotti già presenti nel catalogo. È fondamentale cercare l’ASIN esistente prima di crearne uno nuovo. - Codici EAN già associati ad altri brand
→ Se l’EAN è registrato in GS1 a nome di un altro marchio, Amazon può bloccarne l’uso. Usa solo codici originali e coerenti con il brand registrato. - Configurazione errata delle varianti (taglie, colori, modelli)
→ Le varianti devono seguire una struttura “parent-child” chiara e conforme alle linee guida per categoria.
🔧 Strumento utile: il modello Excel per caricamento in blocco con validazione automatica degli errori.
🖼️ Immagini non conformi o bloccate
Amazon applica regole rigide sulle immagini:
- sfondi obbligatoriamente bianchi per l’immagine principale (RGB 255,255,255)
- divieto di loghi extra, watermark, testi promozionali
- dimensioni minime: 1000 px lato lungo
📌 Se un’immagine viene segnalata come non conforme, il prodotto può risultare non visibile nei risultati di ricerca.
🚫 Contenuti A+ respinti
Motivi comuni:
- uso di linguaggio promozionale non ammesso (“migliore in assoluto”, “garanzia inclusa”)
- immagini sfocate o con contenuti fuorvianti
- riferimenti a brand concorrenti o link esterni
🔧 Soluzione: rivedi le linee guida ufficiali dei contenuti A+ prima di pubblicare.
⚠️ Altri errori critici
- Inserimento errato del peso o delle dimensioni, che può influenzare costi FBA e spedizione
- Dati incompleti o descrizioni troppo generiche (penalizzano la SEO interna)
- Mancata associazione del prodotto a una categoria corretta
💡 Consiglio pratico: utilizza sempre la modalità “anteprima” prima della pubblicazione definitiva e salva versioni intermedie del tuo lavoro, soprattutto quando gestisci grandi cataloghi.
Blocco account: motivi e cosa fare
Il blocco dell’account Amazon Seller è uno degli eventi più critici per un venditore, perché comporta l’impossibilità di vendere, ricevere pagamenti o modificare offerte attive. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, il blocco può essere risolto inviando un piano di azione (POA) efficace e tempestivo.
Vediamo i motivi principali e le soluzioni consigliate.
🚫 Motivi comuni di sospensione o blocco
- Performance negative
- Tasso ordini difettosi (ODR) superiore all’1%
- Tasso di spedizione in ritardo > 4%
- Tasso di cancellazione pre-ordine > 2.5%
- Violazioni delle policy Amazon
- Vendita di prodotti vietati o contraffatti
- Schede prodotto fuorvianti o duplicazioni ASIN
- Mancato rispetto delle linee guida per la customer experience
- Problemi con la documentazione
- Dati fiscali o bancari non validi
- Verifiche KYC non superate (Know Your Customer)
- Documenti caricati non leggibili o scaduti
🧩 Cosa fare se ricevi una notifica di sospensione
- Accedi a Seller Central → Stato dell’account
- Verifica il motivo preciso del blocco
- Prepara e invia un Piano di Azione (POA) ben strutturato
📋 Come scrivere un buon Piano di Azione (POA)
- 1. Descrivi il problema con oggettività, senza negare l’evidenza
- 2. Spiega le cause interne (es. errore nel processo, fornitore, gestione scorte…)
- 3. Dettaglia le azioni correttive adottate
- 4. Indica cosa farai per evitare che si ripeta
📌 Usa un tono professionale, evita giustificazioni vaghe e sii concreto.
⏱️ Tempi e risposte
- Amazon risponde in genere entro 48-72 ore
- Se il piano viene rifiutato, puoi inviarne uno nuovo migliorato
- Dopo più rifiuti consecutivi, la riattivazione può richiedere settimane o risultare impossibile
💡 Suggerimento pratico: se la situazione è complessa o riguarda la sospensione di un account ad alto volume, valuta il supporto di un consulente esperto per la redazione del POA.
Come evitare problemi futuri su Amazon Seller
Prevenire è sempre meglio che curare. Amazon Seller Central è una piattaforma ricca di opportunità, ma anche severa nei controlli: piccole disattenzioni possono trasformarsi in avvisi, blocchi o sospensioni.
Adottare una gestione proattiva e ordinata è il modo migliore per ridurre al minimo gli imprevisti.
Ecco alcune strategie utili per evitare problemi futuri.
📋 Checklist operativa quotidiana
- Controlla lo stato dell’account → sezione Performance
- Verifica l’inventario → evita out-of-stock e SKU bloccati
- Monitora i messaggi dei clienti → rispondi entro 24h
- Esamina le spedizioni e i tracking → soprattutto se usi FBM
- Controlla i feedback ricevuti → valuta se contestare quelli inappropriati
🧠 Suggerimento: imposta promemoria giornalieri o settimanali per questi controlli.
📈 Usa strumenti di monitoraggio e alert
Amazon offre diversi strumenti per aiutarti a tenere tutto sotto controllo:
- Gestione casi e messaggi
- Performance dashboard
- Avvisi di disponibilità stock
- Notifiche email per performance negative o modifiche ai termini
💡 Puoi anche integrare software esterni per tenere d’occhio fatturato, margini e comportamenti sospetti.
✅ Buone pratiche per la compliance
- Mantieni aggiornati i documenti fiscali e bancari
- Non duplicare ASIN o schede
- Evita promozioni ingannevoli o non conformi alle policy Amazon
- Segui sempre le linee guida di categoria e brand
- Aggiorna regolarmente le immagini e i contenuti per mantenere le schede efficaci e aggiornate
🧠 Mentalità vincente: Amazon premia i venditori affidabili, trasparenti e proattivi. Investire nella gestione quotidiana ti evita stress, perdita di fatturato e sospensioni improvvise.
Domande frequenti (FAQ) sui problemi in Amazon Seller Central
Ecco una selezione di FAQ aggiornate che rispondono ai dubbi più comuni dei venditori alle prese con malfunzionamenti, errori o blocchi su Seller Central.
❓ Il mio account è stato bloccato senza preavviso. Cosa posso fare?
Amazon può sospendere un account anche senza preavviso in caso di violazioni gravi. Accedi a Seller Central → Stato dell’account, verifica la motivazione e invia un Piano di Azione dettagliato entro le tempistiche indicate per richiedere la riattivazione.
❓ Perché un prodotto risulta “non attivo” anche se è stato caricato correttamente?
Può dipendere da:
- codice EAN già utilizzato,
- ASIN bloccato o inattivo,
- problemi di immagine o contenuti non conformi,
- restrizioni nella categoria.
Controlla la sezione Gestione inventario → “Stato offerta” e verifica eventuali messaggi di errore associati.
❓ L’assistenza Amazon non risponde o chiude i casi. Cosa fare?
È importante:
- aprire un solo caso per problema,
- scrivere in modo chiaro e sintetico,
- allegare documenti se richiesti.
Se la risposta è evasiva, puoi riaprire il caso o aprirne uno nuovo con riferimento al precedente.
❓ I pagamenti Amazon sono in ritardo. È normale?
Sì, può accadere:
- durante la verifica fiscale iniziale,
- se l’account ha avuto performance negative,
- o se c’è un controllo documentale in corso.
Verifica in Pagamenti → Transazioni lo stato delle trattenute.
❓ Posso usare Seller Central da più dispositivi o utenti?
Sì, ma è consigliabile:
- non utilizzare proxy/VPN per evitare blocchi,
- creare utenti secondari dal pannello (con permessi specifici),
- evitare accessi simultanei da Paesi differenti.
Conclusioni e supporto personalizzato
Amazon Seller Central è uno strumento potente, ma anche complesso. I problemi tecnici, gli errori nella gestione dell’inventario o delle schede prodotto, i blocchi e le sospensioni fanno parte della realtà quotidiana di ogni venditore, soprattutto quando si lavora su larga scala o in più marketplace.
La buona notizia è che quasi tutti i problemi possono essere risolti, se si conoscono gli strumenti giusti e si adotta un approccio organizzato, proattivo e conforme alle policy di Amazon.
📌 Cosa portarti a casa da questa guida:
- La maggior parte dei problemi ha una causa identificabile e risolvibile
- L’assistenza Amazon è utile, ma serve comunicare in modo preciso e tecnico
- Esistono strumenti interni a Seller Central che aiutano nella prevenzione
- La gestione ordinata dell’account è la miglior forma di difesa
🔧 Hai bisogno di aiuto?
Se il tuo account è bloccato, hai problemi ricorrenti o vuoi ottimizzare la gestione operativa su Amazon, posso affiancarti con:
- supporto nella redazione di Piani di Azione (POA) per riattivazioni,
- analisi e correzione di errori nelle schede prodotto o nei feed,
- formazione personalizzata per te o il tuo team su Seller Central.
- gestione completa del tuo account Seller.
- creazione e gestione del tuo inventario Amazon.
📩 Contattami per una consulenza personalizzata:
Un confronto strategico può aiutarti a risolvere più velocemente i problemi e a lavorare con più sicurezza su Amazon.
