Condizioni Generali di Fornitura dei Servizi Professionali

1. Oggetto, ambito e versione applicabile

Le presenti Condizioni Generali disciplinano i servizi professionali di consulenza, progettazione, formazione, assistenza e supporto operativo in ambito digitale, inclusi, a titolo esemplificativo, SEO, advertising, ecommerce, marketplace, Amazon, servizi Google, internazionalizzazione, siti web, WordPress, analisi strategica e temporary management.

Si applica esclusivamente la versione espressamente richiamata nel Contratto Quadro, nel Preventivo/Progetto o in altro documento accettato dal Cliente. La pubblicazione di una versione successiva sul sito non modifica automaticamente i rapporti già in corso, salvo accordo scritto o rinnovo che richiami la nuova versione.

Ogni versione resta identificata da numero e data. Il Consulente conserva copia delle versioni precedenti e del PDF applicabile a ciascun incarico.

2. Documenti contrattuali e ordine di prevalenza

Il rapporto è regolato, nel seguente ordine: (a) Contratto Quadro o accordo specifico; (b) Preventivo/Progetto identificato da codice; (c) presenti Condizioni Generali; (d) eventuali allegati tecnici. In caso di contrasto prevale il documento collocato più in alto, limitatamente alla materia espressamente disciplinata in modo diverso.

Comunicazioni operative successive non modificano compensi, durata o perimetro dell’incarico, salvo che contengano una variazione chiaramente formulata e accettata per iscritto da entrambe le parti.

3. Conferimento dell’incarico e avvio

L’incarico si intende conferito con la sottoscrizione del Contratto Quadro e l’accettazione del Preventivo/Progetto che richiama le presenti Condizioni, oppure con altra accettazione scritta inequivoca e documentabile.

Salvo diverso accordo, l’avvio decorre soltanto dopo: ricezione dell’eventuale anticipo; consegna dei dati di fatturazione; disponibilità di materiali, accessi e autorizzazioni necessari; individuazione del referente del Cliente. La data di accettazione non coincide necessariamente con l’inizio operativo di tutte le attività, che avviene progressivamente secondo priorità e pianificazione.

4. Perimetro chiuso, attività incluse ed extra

Sono incluse esclusivamente le attività, quantità, account, mercati, lingue, deliverable, canali e periodi espressamente descritti e quotati nel Preventivo/Progetto.

Qualsiasi richiesta ulteriore o variazione sostanziale – inclusi nuovi account, campagne, prodotti, pagine, mercati, lingue, audit, integrazioni, contenuti, interventi tecnici, riunioni o supporto non previsto – costituisce attività aggiuntiva e richiede preventiva valutazione economica e approvazione scritta.

Il mancato utilizzo, totale o parziale, da parte del Cliente di attività rese disponibili o pianificate non determina riduzioni del compenso, salvo diverso accordo scritto.

5. Natura della prestazione

L’attività del Consulente è una prestazione professionale di natura intellettuale e costituisce obbligazione di mezzi, non di risultato. Il Consulente mette a disposizione esperienza, metodo, diligenza e strumenti adeguati, senza garantire risultati economici, commerciali, di posizionamento, traffico, lead, vendite, fatturato o performance predeterminati.

Le decisioni finali imprenditoriali, commerciali, fiscali, legali e organizzative restano di esclusiva competenza del Cliente.

6. Impegni e autonomia del Consulente

Il Consulente opera con autonomia organizzativa e professionale, scegliendo tempi interni, metodi e strumenti idonei, nel rispetto del perimetro e delle scadenze concordate. Si impegna a operare con diligenza, riservatezza, buona fede e secondo le conoscenze e best practice disponibili al momento dell’esecuzione.

Il Consulente può avvalersi, sotto il proprio coordinamento, di collaboratori e fornitori qualificati, nel rispetto degli obblighi di riservatezza e protezione dei dati applicabili.

7. Impegni del Cliente, materiali e ritardi

Il Cliente si impegna a fornire tempestivamente informazioni, materiali, accessi, autorizzazioni e riscontri completi, corretti e aggiornati; a designare un referente autorizzato; a comunicare interventi di terzi; a non modificare senza coordinamento attività o configurazioni in corso.

Ritardi, omissioni, indisponibilità del referente, revoche di accesso o mancata approvazione determinano lo slittamento automatico delle tempistiche per un periodo almeno corrispondente al ritardo e possono richiedere una nuova pianificazione. Il Consulente non risponde delle conseguenze derivanti da tali circostanze.

Se l’inattività del Cliente impedisce l’esecuzione per oltre 30 giorni, il Consulente può sospendere o riprogrammare l’incarico; restano dovuti i compensi maturati, le attività già pianificate e i costi sostenuti.

8. Comunicazioni e approvazioni operative

Per la gestione ordinaria sono validi email, assistenza@giannella.eu, telefono, WhatsApp, videoconferenza e gli strumenti di collaborazione concordati. Le approvazioni e istruzioni chiaramente riconducibili al Cliente o al referente designato autorizzano l’esecuzione delle attività indicate.

Recesso, contestazioni formali, diffide e comunicazioni che incidono sulla durata del rapporto devono essere trasmessi via PEC agli indirizzi indicati nel Contratto Quadro o mediante altro mezzo scritto idoneo a provarne ricezione e contenuto.

9. Modalità da remoto, attività in presenza e trasferte

Le attività vengono svolte normalmente da remoto. Qualsiasi presenza presso la sede del Cliente o altro luogo indicato dal Cliente costituisce attività aggiuntiva e deve essere preventivamente concordata.

Salvo diverso importo indicato nel Preventivo/Progetto, la giornata in presenza ha un compenso di euro 640,00, oltre agli oneri fiscali e contributivi applicabili e alle spese di trasferta. Non è prevista una tariffa automatica di mezza giornata; eventuali interventi di durata inferiore sono concordati esclusivamente caso per caso.

La distanza e l’itinerario sono calcolati dalla sede fiscale del Consulente in Tortoreto Lido (TE). Il mezzo di trasporto è scelto dal Consulente in funzione di tempi, disponibilità, costi e organizzazione dell’incarico, salvo diverso accordo scritto.

Treni, autobus, voli, taxi/NCC, pedaggi, parcheggi, pernottamenti e altre spese necessarie sono addebitati al costo effettivamente sostenuto o preventivato. L’uso dell’auto personale e il relativo rimborso chilometrico devono essere concordati e quantificati per iscritto prima della trasferta.

Le attività in presenza e le relative spese di trasferta devono essere integralmente saldate almeno 24 ore prima dell’orario previsto per la partenza del Consulente. In assenza del pagamento entro tale termine, la trasferta si intende automaticamente sospesa e dovrà essere riprogrammata.

Eventuali titoli di viaggio, prenotazioni o spese già sostenute e non rimborsabili restano integralmente a carico del Cliente.

10. Corrispettivi, oneri e fatturazione

Compensi, rate, scadenze e periodicità sono indicati nel Preventivo/Progetto. I pagamenti sono effettuati con le modalità comunicate in fattura o tramite il sistema di pagamento elettronico utilizzato dal Consulente.

Ove previsti, gli ‘Oneri generali di struttura e strumenti digitali: 10%’ sono sempre indicati separatamente nel Preventivo/Progetto e concorrono alla formazione dell’importo complessivo fatturato. Non si applicano se non sono stati espressamente dichiarati e accettati.

Il trattamento fiscale applicato è quello vigente alla data di emissione della fattura. Alla data della presente versione, il Consulente opera in regime forfettario: operazione in franchigia IVA e senza ritenuta d’acconto ai sensi dell’art. 1, commi 54-89, L. 190/2014; rivalsa 4% Gestione Separata INPS e imposta di bollo assolta in modo virtuale ove dovuta, secondo quanto esposto in fattura.

11. Pagamenti, mora e sospensione

Il mancato pagamento, anche parziale, di una fattura o rata alla scadenza consente al Consulente di sospendere immediatamente le attività, gli accessi gestiti e le consegne ancora non trasferite, senza responsabilità per ritardi o effetti conseguenti. La ripresa avviene dopo l’integrale regolarizzazione e secondo la nuova disponibilità organizzativa del Consulente.

Nelle transazioni commerciali si applicano, ove ne ricorrano i presupposti, gli interessi moratori e i costi di recupero previsti dal D.Lgs. 231/2002, senza pregiudizio per il maggior danno e per le spese documentate di recupero del credito.

Contestazioni relative a singole attività non autorizzano la sospensione unilaterale dei pagamenti relativi a prestazioni non contestate.

12. Budget, licenze e costi di terzi

Budget pubblicitari, acquisti media, commissioni di marketplace, hosting, domini, software, plugin, licenze, banche dati, traduzioni, spedizioni, certificazioni e ogni costo di terzi sono esclusi dal compenso, salvo espressa inclusione nel Preventivo/Progetto.

Tali importi sono sostenuti direttamente dal Cliente oppure anticipati dal Consulente solo previo pagamento anticipato. Variazioni di prezzo, cambio, condizioni o disponibilità imposte dai fornitori terzi restano a carico del Cliente.

13. Piattaforme, account, accessi e sicurezza

Il Cliente resta titolare e responsabile dei propri account, dati, credenziali, sistemi e rapporti contrattuali con piattaforme e fornitori terzi. Deve fornire accessi nominativi e adeguati al ruolo, attivare ove possibile l’autenticazione a più fattori, conservare copie e backup e revocare gli accessi non più necessari.

Il Consulente utilizza gli accessi esclusivamente per l’incarico. Non risponde di accessi non autorizzati, perdita di dati, modifiche o disservizi causati dal Cliente, da terzi, da credenziali condivise, da revoche o cambi password non comunicati, salvo dolo o colpa grave.

14. Materiali del Cliente, conformità e manleva

Il Cliente garantisce correttezza, liceità, aggiornamento e disponibilità dei diritti necessari su testi, immagini, marchi, cataloghi, dati, informazioni tecniche, offerte e ogni materiale fornito o approvato.

Salvo incarico specifico, il Consulente non effettua verifiche legali, fiscali, regolatorie, doganali, di proprietà intellettuale o conformità dei prodotti e dei contenuti. Il Cliente manleva e tiene indenne il Consulente da pretese, sanzioni o richieste di terzi derivanti da materiali, istruzioni, prodotti o dichiarazioni forniti o approvati dal Cliente, fatti salvi dolo o colpa grave del Consulente.

15. Intelligenza artificiale, automazione e strumenti digitali

Il Consulente può utilizzare software specialistici, automazioni e sistemi di intelligenza artificiale come supporto alle attività di analisi, ricerca, produzione, ottimizzazione e organizzazione. L’output è sottoposto a supervisione professionale in misura coerente con la natura dell’incarico.

Il Cliente riconosce che tali strumenti possono produrre errori o richiedere revisione e si impegna a segnalare dati personali, informazioni riservate o vincoli che richiedano particolari cautele. Il Consulente seleziona e sostituisce gli strumenti in autonomia, nel rispetto della normativa applicabile e degli obblighi di riservatezza.

16. Piattaforme e fornitori terzi

Motori di ricerca, piattaforme pubblicitarie, marketplace, social network, CMS, hosting, sistemi di pagamento, software, plugin e altri servizi esterni operano secondo regole e decisioni autonome. Il Consulente non controlla continuità, algoritmi, policy, approvazioni, sospensioni, costi, metriche o funzionalità di tali soggetti.

Il Consulente non risponde di blocchi, rifiuti, sospensioni, modifiche, perdita di dati o cali di performance imputabili a terzi. Eventuali interventi straordinari resi necessari da variazioni delle piattaforme sono attività aggiuntive, salvo espressa inclusione nel perimetro.

17. SEO, advertising, ecommerce e marketplace

Le attività SEO non garantiscono posizioni, indicizzazione, visibilità o tempi specifici. Le attività advertising non garantiscono approvazione delle campagne, costi per clic, conversioni, lead o ritorno sull’investimento. Le attività ecommerce e marketplace non comprendono, salvo espressa previsione, logistica, spedizioni, assistenza clienti, contabilità, fiscalità, OSS, EPR, dogane, sicurezza dei prodotti, certificazioni o adempimenti normativi.

Performance e risultati dipendono anche da mercato, concorrenza, budget, prezzi, stock, reputazione, stagionalità, qualità dell’offerta, sito, tracciamento, decisioni del Cliente e interventi di terzi.

18. Proprietà intellettuale e deliverable

Know-how, metodi, framework, processi, template, prompt, automazioni, script, strumenti, licenze e materiali preesistenti del Consulente restano di sua esclusiva proprietà e possono essere riutilizzati.

Dopo il saldo integrale, il Cliente acquisisce i diritti di utilizzo sui deliverable finali specificamente realizzati e indicati nel Preventivo/Progetto, nei limiti della loro destinazione. File sorgente, materiali editabili, licenze trasferibili e strumenti interni sono consegnati solo se espressamente inclusi.

19. Riservatezza e dati personali

Le parti mantengono riservate le informazioni tecniche, commerciali, economiche, strategiche e organizzative non pubbliche apprese durante il rapporto, utilizzandole solo per l’esecuzione dell’incarico. L’obbligo sopravvive alla cessazione del rapporto, salvo informazioni divenute pubbliche senza violazione o la cui comunicazione sia imposta dalla legge.

Ciascuna parte tratta i dati di contatto e amministrativi quale autonomo titolare per le proprie finalità. Quando il Consulente tratta dati personali per conto del Cliente con ruolo di responsabile del trattamento, le parti sottoscrivono, ove necessario, un separato atto ai sensi dell’art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679. Il Cliente garantisce la liceità dei dati e delle istruzioni impartite.

20. Consegna, verifica e conservazione

I deliverable sono consegnati mediante i canali concordati. Il Cliente è tenuto a verificarli e a segnalare per iscritto eventuali difformità rispetto al perimetro entro un termine ragionevole, fornendo elementi specifici che consentano la verifica.

Salvo diverso accordo, il Consulente non assume obblighi di archiviazione permanente dei file, backup o dati del Cliente dopo la cessazione dell’incarico. Il Cliente deve scaricare e conservare quanto di propria competenza.

21. Limitazione di responsabilità

Fatti salvi i casi di dolo, colpa grave e ogni limite inderogabile di legge, il Consulente non risponde di danni indiretti, mancato guadagno, perdita di chance, dati, reputazione o opportunità, né di effetti derivanti da decisioni del Cliente, informazioni inesatte, omissioni, terzi o mancata attuazione delle raccomandazioni.

Nei limiti consentiti dalla legge, l’eventuale responsabilità complessiva del Consulente per danni diretti riferibili a uno specifico incarico non potrà eccedere i compensi professionali effettivamente corrisposti dal Cliente per tale incarico nei sei mesi precedenti l’evento che ha generato la pretesa.

22. Durata, recesso e cessazione

Durata, eventuale rinnovo e preavviso sono indicati nel Contratto Quadro o nel Preventivo/Progetto. In assenza di diversa previsione, ciascuna parte può recedere con preavviso scritto di 30 giorni, fatti salvi gli incarichi già eseguiti, le attività non annullabili, gli impegni assunti e le spese sostenute.

In caso di recesso del Cliente restano dovuti i compensi maturati fino alla data di efficacia, le attività già svolte o irrevocabilmente pianificate e i costi non recuperabili. In caso di cessazione, il Consulente effettua una transizione ragionevole nei limiti delle attività già retribuite; ogni ulteriore assistenza è quotata separatamente.

Il Consulente può risolvere o sospendere il rapporto con effetto immediato in caso di mancato pagamento, richieste illecite, violazioni delle piattaforme, uso improprio dei servizi, grave mancata collaborazione o condotte che espongano a rischi legali, reputazionali o di sicurezza.

23. Forza maggiore e impedimenti

Nessuna parte è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi fuori dal ragionevole controllo, inclusi indisponibilità di infrastrutture o piattaforme, cyberattacchi, guasti estesi, provvedimenti dell’autorità, calamità, scioperi, malattia o impedimenti gravi. Le scadenze sono prorogate per il periodo necessario; se l’impedimento si prolunga oltre 60 giorni, ciascuna parte può recedere, restando dovuto quanto già eseguito e sostenuto.

24. Modifiche, cessione e indipendenza delle parti

Ogni modifica del rapporto deve risultare per iscritto. Il Cliente non può cedere il contratto o trasferire l’incarico senza consenso scritto del Consulente. Il rapporto non costituisce società, agenzia, rappresentanza, lavoro subordinato o esclusiva, salvo diversa pattuizione espressa.

L’eventuale invalidità o inefficacia di una clausola non pregiudica le restanti disposizioni, che continuano ad avere efficacia nei limiti consentiti.

25. Legge applicabile e foro competente

Il rapporto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Teramo, salvo diverso accordo scritto e fatti salvi i fori inderogabili previsti dalla legge, incluso quello eventualmente applicabile al Cliente consumatore.

Le parti si impegnano, prima di promuovere un’azione giudiziaria, a tentare una soluzione bonaria mediante comunicazione scritta che descriva la contestazione e conceda un termine ragionevole per il riscontro.

26. Aggiornamenti delle condizioni

Il Consulente può pubblicare nuove versioni delle presenti Condizioni per esigenze normative, tecnologiche o organizzative. Le nuove versioni si applicano ai nuovi incarichi e ai rinnovi che le richiamano. Per applicarle a un incarico in corso occorre un richiamo scritto accettato dal Cliente, salvo modifiche imposte da norme inderogabili.

La pagina web espone la versione vigente. Le versioni precedenti possono essere conservate in archivio digitale separato e rese disponibili su richiesta o tramite collegamento dedicato.

27. Disposizioni finali

Per quanto non espressamente previsto si applicano le disposizioni di legge vigenti. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia. Le premesse, il Contratto Quadro, il Preventivo/Progetto e gli allegati richiamati costituiscono l’intero accordo tra le parti sul relativo incarico.